Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via HoutOpMaatGezaagd, onderdeel van De Bouwhof B.V., tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door een bestelling te plaatsen of een account te gebruiken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Voor consumenten gelden altijd de rechten die zij op grond van dwingend recht hebben. Een bepaling in deze voorwaarden doet daar geen afbreuk aan.

2. Aanbod, account en bestelling

Een kennelijke vergissing in het aanbod bindt ons niet als voor een gemiddelde consument duidelijk moest zijn dat het om een fout ging. Een gewone prijswijziging of niet-kennelijke fout geeft ons geen recht om een al overeengekomen prijs eenzijdig te verhogen. Een voorgestelde wijziging van de bestelling leggen wij aan u voor.

De klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van maten, specificaties, adresgegevens, contactgegevens en overige bestelgegevens. Bij maatwerk en op maat gezaagde producten wordt geproduceerd op basis van de door de klant aangeleverde gegevens. Bij op maat zagen geldt normaal een zaagtolerantie van ±1 millimeter, tenzij wij voor uw bestelling uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Wij mogen aanvullende verificatie of beveiligingsmaatregelen toepassen bij accounttoegang, orderinzage, betalingen, terugkerende bestellingen of signalen van fraude of misbruik.

Communicatie over de bestelling mag digitaal plaatsvinden, bijvoorbeeld via e-mail, accountberichten of beveiligde ordertoegang via een persoonlijke link of token.

3. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens checkout beschikbaar worden gesteld. Een bestelling komt pas definitief tot stand nadat de betaalprovider of HoutOpMaatGezaagd de betaling of betaalautorisatie heeft bevestigd, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bezorgkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld in het totaalbedrag. De betaalmethoden en het betaalmoment staan in de checkout.

Kopen op rekening is alleen beschikbaar voor zakelijke accounts na expliciete aanvraag en goedkeuring. Wij mogen daarbij bedrijfsgegevens, KvK-informatie, betaalhistorie, openstaande facturen en kredietrisico beoordelen. Een goedkeuring kan een kredietlimiet, betaaltermijn en aanvullende voorwaarden bevatten.

Wij mogen kopen op rekening weigeren, tijdelijk blokkeren of intrekken wanneer het account niet aan de actuele voorwaarden voldoet, wanneer de kredietlimiet wordt overschreden, wanneer er vervallen facturen openstaan of wanneer betaalgedrag daar aanleiding toe geeft. Bestellingen op rekening moeten binnen de op de factuur genoemde betaaltermijn worden voldaan.

Bij uitblijven van betaling, geweigerde betaling of een sterke aanwijzing van fraude kunnen wij de bestelling opschorten, weigeren of annuleren.

4. Levering en uitvoering

Normaal worden bestellingen binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt en geleverd. Grote bestellingen kunnen een aanvullende bestelling bij onze leverancier vereisen en daardoor langer duren. Wij informeren u over een afwijkende planning; een specifiek afgesproken levertijd blijft leidend. Wij informeren u vóór de bestelling over de verwachte of afgesproken levertijd. Is geen andere levertijd afgesproken, dan leveren wij bij een consumentenkoop uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging blijven uw wettelijke rechten gelden: u kunt ons doorgaans een redelijke aanvullende termijn geven en de koop ontbinden als wij ook dan niet leveren. Bij een afgesproken essentiële leverdatum of wanneer wij weigeren te leveren, kan ontbinding zonder aanvullende termijn mogelijk zijn.

De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het afleveradres en voor bereikbaarheid op het afgesproken levermoment. Eventuele redelijke extra kosten door aan de klant toe te rekenen onjuiste gegevens of een gemiste afleverafspraak brengen wij alleen in rekening voor zover dit is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

De klant dient producten bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare schade, onjuistheden of tekorten en deze binnen een redelijke termijn te melden.

5. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten mogen de online koop van standaardproducten zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. U mag ook vóór ontvangst herroepen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt de termijn tot de eerstvolgende werkdag.

De uitzondering voor maatwerk geldt voor producten die niet vooraf zijn vervaardigd en volgens uw individuele keuze of specificaties worden gemaakt, of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals op uw eigen maten gezaagde panelen. Alleen kiezen uit aangeboden standaardmaten of standaardvarianten maakt een product niet automatisch tot uitgezonderd maatwerk. Voor standaardproducten in een gemengde bestelling blijft het herroepingsrecht gelden. De uitzondering laat uw rechten bij een gebrek, schade of verkeerde levering volledig intact.

U kunt herroepen via de functie Koop ongedaan maken op /retourneren, per e-mail aan info@houtopmaatgezaagd.nl, per post aan De Bouwhof B.V., Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer, of via een andere ondubbelzinnige verklaring. U mag het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig. Het is voldoende uw verklaring vóór het einde van de termijn te versturen. Bij gebruik van de online functie ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met de inhoud, datum en tijd van uw verklaring.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Het retouradres is De Bouwhof B.V. / HoutOpMaatGezaagd, Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer, Nederland. Voor retourinstructies kunt u contact met ons opnemen. Dat verandert de termijn voor uw melding niet. U betaalt de directe retourkosten alleen voor zover wij u daar vóór de koop correct over hebben geïnformeerd. Voor grote producten die niet met gewone pakketpost terug kunnen, is speciaal vrachtvervoer nodig. Houd hiervoor rekening met een indicatie van circa €90 voor retourvracht. Dit is een schatting, geen vast tarief of gegarandeerd maximum; de werkelijke kosten hangen af van onder meer omvang, gewicht en ophaaladres. Vraag vóór de bestelling een bevestigde prijs als u zekerheid over deze kosten wilt. Ontbreekt de wettelijk verplichte kosteninformatie, dan zijn deze kosten voor ons.

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ongebruikt zijn of de originele verpakking hebben is geen voorwaarde voor herroeping. Verpak een retour zorgvuldig; gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Alleen voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunt u aansprakelijk zijn, en alleen als wij u vooraf juist over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel en zonder extra kosten, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald. Wij mogen wachten totdat wij de producten of uw bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

6. Klachten, conformiteit en garantie

Ook op maatwerk geldt wettelijke garantie. Het product moet beantwoorden aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer materiaal, prijs, beschrijving, gemaakte afspraken en normaal gebruik. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn: het gaat erom hoelang het product redelijkerwijs goed hoort te blijven. Een eventuele extra commerciële garantie beperkt deze rechten niet.

Meld een gebrek, transportschade, verkeerde levering of afwijkende maat zo snel mogelijk na ontdekking via info@houtopmaatgezaagd.nl of 079-2040222. Vermeld zo mogelijk uw ordernummer en voeg een omschrijving en eventueel foto’s toe. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een verzoek om schade snel te melden is geen vervaltermijn van 48 uur en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt heeft u recht op een wettelijke oplossing. In de eerste plaats kunt u kosteloos herstel of vervanging verlangen, behalve wanneer de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden. Noodzakelijke kosten, waaronder verzendkosten, zijn voor ons. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet tijdig gebeurt of het gebrek ernstig genoeg is, kunt u onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding verlangen. Bij een gering gebrek kan ontbinding uitgesloten zijn.

7. Aansprakelijkheid

HoutOpMaatGezaagd is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door onjuiste verwerking of toepassing van geleverde materialen, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Voor zover aansprakelijkheid wel bestaat, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald of, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor schade die volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

8. Overmacht

Onder overmacht verstaan wij iedere omstandigheid buiten onze redelijke invloed waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals storingen bij leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen, brand, ziekte, cyberincidenten, internet- of systeemstoringen en uitval van derde dienstverleners.

In geval van overmacht mogen wij de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Privacy, beveiliging en misbruikpreventie

Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring. Die privacyverklaring maakt voor zover relevant onderdeel uit van de informatie die wij over onze dienstverlening verstrekken.

Voor beveiliging van accounts, ordertoegang, checkout en publieke formulieren mogen wij technische maatregelen inzetten zoals sessiebeveiliging, logging, rate limiting, spamfiltering en reCAPTCHA of vergelijkbare technologie.

Wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik, spam, ongeoorloofde toegang of andere beveiligingsrisico’s, mogen wij aanvullende controles uitvoeren en bestellingen, aanvragen of accounts tijdelijk beperken of weigeren.

10. Wijzigingen

Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, technische werking, beveiliging, bedrijfsvoering of dienstverlening daarom vraagt.

Op nieuwe bestellingen is steeds de versie van toepassing die op het moment van bestellen op de website beschikbaar was, tenzij dwingend recht anders vereist.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Bent u consument en woont u in een ander land waarop wij onze activiteiten richten, zoals België, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van uw gewone verblijfplaats.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Voor consumenten geldt dat een geschil ook aan de volgens dwingend recht bevoegde rechter mag worden voorgelegd.

12. Identiteit van de ondernemer

De Bouwhof B.V., handelend onder de naam HoutOpMaatGezaagd

Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer

Telefoon: 079-2040222

E-mail: info@houtopmaatgezaagd.nl

Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 16:00

KvK-nummer: 27095511

BTW-nummer: NL004705397B01