Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op vragen over hout op maat bestellen, zaagmaten, materialen, levering, betaling en service.
Veelgestelde vragen
Hoe bestel ik hout of plaatmateriaal op maat?
Kies je materiaal, vul je maten in via de configurator of productpagina en plaats daarna je bestelling online. Je ziet de prijs direct tijdens het samenstellen.
Kan ik meerdere panelen of formaten in één bestelling combineren?
Ja, je kunt meerdere regels, afmetingen en materialen combineren in één bestelling. Zo ontvang je alles overzichtelijk in één order.
Wat is de levertijd van een bestelling?
Normaal leveren we binnen 3 tot 5 werkdagen. Bij grote bestellingen kan extra materiaal bij onze leverancier nodig zijn; de levertijd kan dan langer zijn. Heb je een vaste deadline, neem dan vóór bestellen contact met ons op zodat we voorraad en planning kunnen bevestigen. Je krijgt bericht over de bezorging of wanneer je bestelling klaarstaat om af te halen.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen of afhalen?
Ja. Je kiest in de checkout voor afhalen in Zoetermeer of voor onze eigen bezorging in Nederland of België. De checkout toont de beschikbare optie en de kosten vóór je bestelt.
Geldt er een minimale orderwaarde voor bezorging?
Er is geen aparte minimale orderwaarde voor bezorging. Voor gratis bezorging geldt momenteel €295 in Nederland en €500 in België. We vergelijken deze grens met het goederenbedrag na korting. Onder de grens betaal je bezorgkosten; de actuele kosten en het totaal zie je vóór bestellen in de checkout. Voor de webshop geldt daarnaast een algemene minimale bestelwaarde van €2,50.
Hoe nauwkeurig zagen jullie op maat?
Voor ons zaagwerk geldt een tolerantie van maximaal ±1 millimeter. Vul de gewenste eindmaat van elk paneel in en controleer de maten en eenheden vóór je bestelt. Een noodzakelijke montagespeling bepaal je zelf op basis van je toepassing; deze staat los van de zaagtolerantie.
Kunnen jullie ook uitsparingen, boorgaten of extra bewerkingen doen?
Voor veel materialen kun je extra bewerkingen zoals boorgaten, uitsparingen of afwerkingen meegeven. De beschikbare opties hangen af van het gekozen product of de configurator. Staat de gewenste bewerking er niet bij? Beschrijf je vraag eerst via het contactformulier, met het materiaal, de maten en de gewenste bewerking. Het team beoordeelt wat mogelijk is; een verzoek is nog geen bevestigde bewerking.
Welke randafwerking krijg ik en is kantband inbegrepen?
Controleer welke randafwerking je hebt gekozen. In de zaaglijst kun je standaard, afgerond, facet of verstek kiezen. Bij een extra randbewerking geef je de betreffende randen en vlakken aan. Afronden, facet en verstek zijn geen kantband. Los besteld kantband is bedoeld om zelf aan te brengen; het aanbrengen is niet inbegrepen. Twijfel je over de afwerking van een meubelpaneel? Vraag vóór bestellen advies via het contactformulier.
Hoe kies ik de juiste dikte of het juiste materiaal?
Bij plaatmateriaal kun je per dikte de prijs en vaak ook toepassingsinformatie bekijken. Twijfel je tussen materialen, dan kun je ons altijd een bericht sturen voor advies.
Kan ik de producten eerst in jullie winkel bekijken?
Ja. Alle producten die we online aanbieden, zijn op voorraad in onze winkel. Je kunt het hout en plaatmateriaal bij ons op locatie bekijken voordat je bestelt, bijvoorbeeld om de kleur, houtstructuur en uitstraling te beoordelen. Je vindt ons aan Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Particulieren betalen in de webshop online vooraf. Je kunt kiezen uit de aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard en Apple Pay via MultiSafepay. Zakelijk op rekening is alleen beschikbaar voor een goedgekeurd zakelijk account binnen de ingestelde voorwaarden en kredietlimiet.
Waarom wordt mijn prijs tijdelijk vastgezet in checkout?
De prijsreservering bewaart tijdelijk de gecontroleerde artikelprijzen en automatische korting. Ze is maximaal 60 minuten geldig en kan eerder aflopen bij de start of het einde van een actie. Na afloop worden de prijzen opnieuw berekend. Bezorgkosten en een kortingscode worden bij het plaatsen opnieuw gecontroleerd; wijzigingen in je winkelwagen, leverkeuze of account kunnen daarom een nieuwe berekening nodig maken. Controleer het getoonde eindtotaal vóór je bestelt.
Hoe werkt de prijsberekening van mijn panelen?
De prijs hangt af van materiaal, dikte, maten, aantal en gekozen bewerkingen. Voor kleine delen kan een minimumprijs per stuk gelden. Boven de ingestelde maatgrenzen kan de volledige plaatbreedte en/of plaatlengte worden berekend. Je ziet deze toelichting bij de ingevoerde maten. Controleer ook de gekozen bewerkingen en het eindtotaal in de winkelwagen.
Wat moet ik doen als ik een vraag heb over mijn bestelling of materiaalkeuze?
Gebruik het contactformulier op de contactpagina en geef aan of je bericht over een bestaande bestelling gaat. Kies voor een gewone vraag, een wijzigingsverzoek of een annuleringsverzoek. Vanuit je account kun je een eigen bestelling kiezen; via je persoonlijke orderlink kun je ook «Vraag of wijziging doorgeven» openen. Gebruik je als gast alleen je bestelnummer en bestel-e-mailadres? Bevestig dan eerst de koppeling via de verificatiemail. Een gewone vraag of losse e-mail pauzeert de productie niet automatisch. Een geverifieerd wijzigings- of annuleringsverzoek blokkeert verdere productie in ons systeem totdat het team het verzoek expliciet vrijgeeft; dit is nog geen akkoord op je verzoek. Is de productie al gestart of is er spoed? Bel ons ook op 079 - 204 02 22. Een systeempauze garandeert niet dat lopend zaagwerk onmiddellijk stopt. Weet je het bestelnummer niet? Stuur je bericht toch; het team controleert de koppeling. Voor materiaaladvies zonder bestelling kies je «Nee».
Hoe meet ik mijn panelen correct op?
Meet altijd de netto maat die je nodig hebt en controleer lengte, breedte en eventuele uitsparingen twee keer. Meet op meerdere plekken, vooral bij muren, nissen of bestaande kasten die niet helemaal haaks kunnen zijn.
Moet ik rekening houden met zaagsnede of tolerantie?
Je vult de gewenste eindmaat in. Wij houden rekening met het zagen zelf. Houd wel rekening met een kleine productietolerantie die bij hout en plaatmateriaal gebruikelijk is.
Wat als mijn gewenste maat groter is dan de plaatmaat?
Als een maat groter is dan de beschikbare plaat of maximale verwerking, kan die regel niet als een geheel worden gemaakt. Kies dan een kleiner deel, splits het ontwerp op of neem contact op voor advies.
Kan ik een schets of tekening meesturen?
Ja. Beschrijf je vraag via het contactformulier en vermeld de gewenste maten, het materiaal en de bewerkingen. Voeg een tekening of foto direct bij je vraag toe: maximaal 3 bestanden, 5 MB per bestand en 10 MB samen. Je kunt PDF, JPG, JPEG, PNG en WEBP meesturen. Bijlagen worden privé bij je contactvraag opgeslagen voor ons team. Heb je een ander bestandstype? Exporteer je tekening dan als PDF of een ondersteunde afbeelding. Een bijlage of gewone vraag wijzigt je bestelling niet en pauzeert de productie niet automatisch. Wil je een geplaatste bestelling wijzigen? Kies via «Vraag of wijziging doorgeven» of het contactformulier een wijzigingsverzoek. Een geverifieerd gekoppeld wijzigingsverzoek blokkeert verdere productie in ons systeem totdat het team het expliciet vrijgeeft; dit is nog geen akkoord. Gebruik je als gast alleen bestelnummer en bestel-e-mailadres, bevestig dan de koppeling via de verificatiemail. Is de productie al gestart of is er spoed? Bel ons ook op 079 - 204 02 22: lopend zaagwerk stopt niet gegarandeerd onmiddellijk.
Wat betekent nerfrichting en wanneer moet ik die kiezen?
Nerfrichting geeft aan hoe de houttekening over het paneel loopt. Kies dit vooral bij zichtwerk, deuren, fronten of panelen die naast elkaar komen, zodat de uitstraling klopt.
Kan ik mijn bestelling na plaatsen nog wijzigen?
Gebruik «Vraag of wijziging doorgeven» bij je bestelling of het contactformulier op de contactpagina. Kies een bestaande bestelling en «Een wijzigingsverzoek» of «Een annuleringsverzoek». Beschrijf precies wat je wilt veranderen. Gebruik je als gast alleen je bestelnummer en bestel-e-mailadres? Bevestig dan eerst de koppeling via de verificatiemail. Zodra je verzoek geverifieerd aan de bestelling is gekoppeld, blokkeert het verdere productie in ons systeem totdat het team het expliciet vrijgeeft. De wijziging of annulering is pas akkoord nadat het team dit heeft bevestigd. Een gewone vraag of losse e-mail zet geen automatische productiepauze. Zolang de bestelling nog niet in productie is genomen kunnen we vaak meedenken; zodra er gezaagd is, is wijzigen meestal niet meer mogelijk. Is productie al gestart of is er spoed? Bel ons ook op 079 - 204 02 22; de systeempauze stopt lopend zaagwerk niet gegarandeerd onmiddellijk. Staat de aparte knop «Direct annuleren» in je account nog beschikbaar? Daarmee kun je vóór de productiestart direct annuleren; anders dien je een annuleringsverzoek in.
Hoe controleer ik of mijn zaaglijst klopt?
Controleer per regel materiaal, dikte, lengte, breedte, aantal en eventuele bewerkingen. Let extra op centimeters versus millimeters en op panelen die gespiegeld of in serie geplaatst worden.
Krijg ik de reststukken van mijn plaat mee?
Reststukken worden niet standaard meegeleverd. Je ontvangt de bestelde delen. Een berekening op basis van volle plaatbreedte of -lengte betekent niet dat je ook het resterende materiaal ontvangt. Wil je restmateriaal ontvangen? Bespreek dit vóór je bestelt via het contactformulier en wacht op bevestiging van het team.
Welk materiaal kies ik voor binnen, vochtige ruimtes of buiten?
Voor droge binnenruimtes zijn MDF, multiplex en meubelpanelen vaak geschikt. Voor vochtige ruimtes of buitengebruik heb je materiaal nodig dat daarvoor bedoeld is. Twijfel je, vraag dan advies voordat je bestelt.
Wat is het verschil tussen MDF, multiplex en spaanplaat?
MDF is glad en goed schilderbaar, multiplex is sterker en opgebouwd uit lagen houtfineer, en spaanplaat is vaak voordelig voor meubel- en interieurtoepassingen. De beste keuze hangt af van gebruik, afwerking en belasting.
Kan ik materiaal laten schilderen, lakken of afwerken?
De beschikbare afwerkingen hangen af van het product en de configurator. Staat schilderen, lakken of jouw gewenste afwerking niet als optie vermeld? Beschrijf je vraag eerst via het contactformulier, met het product, de maten en de gewenste afwerking. Het team beoordeelt of dit mogelijk is en welke afspraken nodig zijn. Een vraag of opmerking voegt deze afwerking niet automatisch aan je bestelling toe.
Zijn de platen geschikt voor meubels, kasten of wandpanelen?
Veel plaatmaterialen zijn geschikt voor meubels, kasten of wandpanelen, maar niet elk materiaal is geschikt voor elke toepassing. Kijk naar dikte, draagkracht, afwerking en vochtbestendigheid.
Kan kleur of houtstructuur afwijken van de foto?
Ja, foto's geven een goede indruk maar kleur, tekening en structuur kunnen per plaat of batch verschillen. Hout en plaatmateriaal blijven natuurlijke of materiaalgebonden producten.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Je gebruikt je e-mailadres voor de orderbevestiging en ontvangt een persoonlijke link om je bestelling te bekijken. Met een account kun je daarnaast eerdere bestellingen, adressen en beschikbare facturen op één plek beheren.
Kan ik een eerdere bestelling opnieuw bestellen?
Ja. Open je eerdere bestelling in je account of via de persoonlijke orderlink in je e-mail en kies Bestel opnieuw. Ook als gast kun je dit doen. Controleer de materialen, maten, aantallen en eventuele meldingen over wijzigingen. Je krijgt een nieuwe winkelwagen met actuele prijzen en beschikbaarheid; oude kortingen en prijzen worden niet automatisch overgenomen.
Wat gebeurt er als ik verkeerde maten invoer?
Wij produceren op basis van de maten die je invoert. Controleer je bestelling daarom zorgvuldig voor betaling. Twijfel je, neem dan contact op voordat je bestelt.
Kan ik verschillende materialen in een bestelling combineren?
Ja, je kunt verschillende materialen, diktes en aantallen combineren. De checkout berekent de beschikbare levering en kosten op basis van de totale bestelling.
Wanneer weet ik de exacte bezorgdag?
Na verwerking van je bestelling houden we je op de hoogte van de levering of afhaalmogelijkheid. De exacte planning hangt af van productie, materiaal en routeplanning.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
We verzorgen onze eigen bezorging. Je kiest in de checkout voor bezorgen in Nederland, bezorgen in België of afhalen in Zoetermeer. Een standaard track-and-tracelink van een pakketdienst is daarom niet altijd beschikbaar. Voor de bezorgplanning ontvang je bericht; neem bij vragen contact op met je ordernummer.
Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je niet aanwezig kunt zijn bij de afgesproken bezorging. We stemmen een oplossing of een nieuwe afspraak met je af. Eventuele bijkomende kosten bespreken we vooraf; deze worden niet automatisch door een pakketdienst bepaald.
Kan iemand anders mijn bestelling afhalen?
Ja, dat kan meestal. Laat die persoon het ordernummer en de naam op de bestelling meenemen, zodat we de bestelling goed kunnen controleren.
Wanneer en waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Je haalt af bij Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer. Kies een beschikbare gewenste afhaaldatum in de checkout. De planning houdt rekening met productietijd en openingsdagen. Wacht op het bericht dat je bestelling klaarstaat; een gekozen datum is nog geen gereedmelding.
Leveren jullie ook in België?
Ja, levering in België is mogelijk voor bestellingen waarvoor de checkout een Belgische leveroptie toont. De levertijd en voorwaarden kunnen afwijken van Nederland.
Kan ik als bedrijf bestellen zonder kopen op rekening?
Ja. Een zakelijk account kan gewoon gebruikt worden voor bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, factuuradres, orderhistorie en facturen, terwijl je online betaalt zoals normaal. Kopen op rekening is alleen nodig als je dat apart aanvraagt.
Hoe vraag ik kopen op rekening aan?
Zet je account op zakelijk, vul je bedrijfsgegevens in en vink aan dat je op rekening wilt kunnen kopen. Upload daarbij een KvK-document en zorg dat er een factuuradres staat. De aanvraag wordt daarna beoordeeld voordat deze betaalwijze actief wordt.
Waarom moet kopen op rekening eerst worden goedgekeurd?
Kopen op rekening is een kredietvrijgave. Daarom controleren we onder andere bedrijfsgegevens, KvK-informatie, betaalhistorie en eventuele openstaande of vervallen facturen voordat deze betaalwijze actief wordt.
Welke spelregels gelden voor kopen op rekening?
Kopen op rekening is alleen voor ingelogde, goedgekeurde zakelijke accounts. We kunnen een kredietlimiet instellen, eerst een aantal direct betaalde orders verlangen en de betaalwijze blokkeren bij vervallen facturen, overschrijding van de limiet of ander betaalrisico. De betaaltermijn staat op de factuur.
Waarom kan ik niet meer op rekening bestellen?
Dat kan gebeuren als je account nog niet is goedgekeurd, je e-mail nog niet bevestigd is, de kredietlimiet is bereikt, er een vervallen factuur openstaat of kopen op rekening tijdelijk is geblokkeerd. Betaal openstaande facturen of neem contact op als je denkt dat dit niet klopt.
Kan ik een klantreferentie of PO-nummer op de factuur zetten?
Ja. Bij op-rekeningorders kun je in checkout een klantreferentie en PO-nummer of inkoopreferentie invullen. Die gegevens komen mee op de factuur en in de factuurmail.
Wanneer moet ik een KvK-document uploaden?
Alleen wanneer je kopen op rekening aanvraagt. Voor een zakelijk account waarmee je direct online betaalt is geen KvK-document nodig; bedrijfsnaam en KvK-nummer zijn dan voldoende.
Waar vind ik mijn zakelijke facturen?
Facturen staan bij je orderbevestiging en in je account bij bestellingen of facturen. Zakelijke online betalingen krijgen ook een factuur zodra de betaling is afgerond.
Krijg ik altijd een factuur?
Zakelijke klanten ontvangen een factuur of kunnen factuurgegevens terugvinden bij hun bestelling. Zorg dat je bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer en factuuradres correct zijn ingevuld.
Kan ik een grotere zakelijke zaaglijst of offerte laten controleren?
Ja. Vanuit de configurator kun je een offerte of zaaglijst aanvragen. Het team ontvangt de panelen, prijsindicatie, leverkeuze en opmerkingen overzichtelijk in de offertewerkplek. Gaat je vraag over materiaal of een bewerking buiten het getoonde assortiment of de beschikbare opties? Beschrijf die eerst via het contactformulier. Het team beoordeelt wat mogelijk is; een aanvraag is nog geen bevestigde bestelling.
Waar vind ik mijn facturen terug?
Log in op je account en ga naar je bestellingen of facturen. Kun je een factuur niet vinden, neem dan contact op met je ordernummer.
Worden een actie en materiaalstaffel bij elkaar opgeteld?
Nee. Als een algemene actie en materiaalstaffel tegelijk van toepassing zijn, berekenen we alleen de hoogste van deze automatische kortingen. Een geldige kortingscode kan daarna volgens de eigen voorwaarden op het resterende goederenbedrag worden toegepast. De checkout toont de uiteindelijke korting.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Controleer de spelling, geldigheidsperiode, minimale bestelwaarde, eventuele productvoorwaarden en of de code voor jouw klantaccount of e-mailadres bedoeld is. Sommige codes zijn eenmalig of alleen voor nieuwe klanten. Een verlopen of al gebruikte code kan worden geweigerd. De checkout geeft een melding; neem bij twijfel contact op voordat je betaalt.
Kan maatwerk retour?
Voor hout of panelen die speciaal volgens jouw eigen maten of specificaties zijn gemaakt, geldt de wettelijke bedenktijd niet. Alleen kiezen uit standaardmaten of standaardvarianten maakt een product niet automatisch uitgezonderd maatwerk. Standaardproducten in een gemengde bestelling kunnen wel onder de bedenktijd vallen. Bij een gebrek, schade of een verkeerde levering houd je ook bij maatwerk je wettelijke rechten.
Heb ik bedenktijd bij standaardproducten?
Als consument heb je bij een online aankoop van standaardproducten 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je hoeft geen reden te geven. Je kunt de koop ook vóór levering herroepen. Voor speciaal volgens jouw specificaties gemaakt maatwerk geldt een uitzondering. Op de pagina Koop ongedaan maken vind je de uitleg, de online functie en het modelformulier.
Hoe maak ik mijn koop ongedaan?
Gebruik de functie Koop ongedaan maken onderaan de website. Vul je naam, e-mailadres en bestelling in, controleer de gegevens en bevestig je herroeping. Een account of reden is niet nodig. Je ontvangt een ontvangstbewijs met de inhoud, datum en tijd, dat je ook kunt downloaden. Je mag ook zelf duidelijk herroepen per e-mail of post. Het modelformulier gebruiken is niet verplicht.
Waar stuur ik een retour naartoe en wie betaalt de kosten?
Het retouradres is De Bouwhof B.V. / HoutOpMaatGezaagd, Edisonstraat 115, 2723 RT Zoetermeer. Bij herroeping stuur je binnen 14 dagen na je melding terug. Directe retourkosten zijn voor jou als je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Een grote standaardplaat vereist speciaal vrachtvervoer; de voorlopige indicatie is circa €90. Werkelijke vrachtkosten kunnen afwijken. Voor een gegrond gebrek gelden de wettelijke garantieregels en zijn noodzakelijke retourkosten voor ons.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na herroeping?
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een andere manier afspreekt. We mogen wachten op de producten of het bewijs van terugzending, afhankelijk van wat het eerst binnen is, behalve als we zelf ophalen. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we ook de goedkoopste standaardbezorging terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch vergoed.
Heb ik ook wettelijke garantie op maatwerk?
Ja. Ook maatwerk moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn; de redelijke levensduur en de gemaakte afspraken tellen mee. Bij een gegrond gebrek heb je doorgaans recht op kosteloos herstel of vervanging en onder de wettelijke voorwaarden op prijsvermindering of ontbinding. De uitzondering op de bedenktijd neemt deze rechten niet weg.
Moet een retour ongeopend of in de originele verpakking zijn?
Nee, dat is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Je mag een standaardproduct uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Verpak een retour wel zorgvuldig. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering voor jouw rekening komen als je vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.
Wat moet ik doen als mijn plaat beschadigd aankomt?
Meld de schade zo snel mogelijk na ontdekking via het contactformulier. Vermeld zo mogelijk je ordernummer en wat er beschadigd is. Foto’s van het paneel, de verpakking en eventueel een label helpen bij de beoordeling. Voeg een tekening of foto direct bij je vraag toe: maximaal 3 bestanden, 5 MB per bestand en 10 MB samen. Je kunt PDF, JPG, JPEG, PNG en WEBP meesturen. Bijlagen worden privé bij je contactvraag opgeslagen voor ons team. Kun je geen foto maken, meld de schade dan wel alvast. Je kunt schade ook per e-mail of telefonisch melden. Een gebrek dat onder onze verantwoordelijkheid valt, lossen we volgens de wettelijke garantieregels op.
Wat als er verkeerd gezaagd is?
Geef je ordernummer, de bestelde en gemeten maten en een omschrijving van het probleem door. Foto’s met een meetlint kunnen helpen. We vergelijken dit met de bestelling en de afgesproken zaagtolerantie. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging.
Hoe meld ik een probleem met foto's?
Beschrijf het probleem via het contactformulier en vermeld zo mogelijk je ordernummer. Voeg een tekening of foto direct bij je vraag toe: maximaal 3 bestanden, 5 MB per bestand en 10 MB samen. Je kunt PDF, JPG, JPEG, PNG en WEBP meesturen. Bijlagen worden privé bij je contactvraag opgeslagen voor ons team. Laat waar mogelijk het hele paneel en een detail van het probleem zien; bij een maatverschil helpt een meetlint. Kun je geen foto maken, meld het probleem dan wel alvast. Je kunt je melding ook per e-mail of telefonisch doen.
Binnen hoeveel dagen moet ik schade melden?
Meld schade of een ander gebrek zo snel mogelijk na ontdekking. Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Dit is iets anders dan de bedenktijd van 14 dagen. Een verzoek om schade snel te melden beperkt je wettelijke garantierechten niet.
Hoe dien ik een klacht in?
Gebruik het contactformulier met het onderwerp Service of klacht. Beschrijf het probleem en vermeld zo mogelijk je ordernummer. Voeg een tekening of foto direct bij je vraag toe: maximaal 3 bestanden, 5 MB per bestand en 10 MB samen. Je kunt PDF, JPG, JPEG, PNG en WEBP meesturen. Bijlagen worden privé bij je contactvraag opgeslagen voor ons team. Kun je geen foto maken, meld je klacht dan wel alvast. Je kunt ook e-mailen naar info@houtopmaatgezaagd.nl of bellen naar 079-2040222 tegen je gebruikelijke beltarief. Een melding over een gebrek is geen aanvraag om gebruik te maken van de bedenktijd; je wettelijke garantierechten blijven gelden.
Waar zie ik mijn eerdere bestellingen?
Log in op je account en ga naar je besteloverzicht. Daar zie je eerdere orders, statussen en waar mogelijk bijbehorende documenten.
Kan ik mijn adressen beheren?
Ja, in je account kun je aflever- en factuuradressen beheren. Controleer je adres altijd voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Hoe wijzig ik mijn bedrijfsgegevens?
Ga in je account naar je profiel of zakelijke gegevens. Pas je bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer of factuurgegevens aan voordat je bestelt.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Gebruik de optie wachtwoord vergeten op de loginpagina. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe zet ik automatische herinneringen of aanbiedingen uit?
Gebruik de afmeldlink in een optionele herinneringsmail of aanbieding om je mailvoorkeuren te wijzigen. Noodzakelijke berichten over je bestelling, betaling of een vraag die je zelf stelt blijven mogelijk. Heb je een vraag over een offerte, reageer dan op de offertemail; een ontvangen antwoord stopt de automatische offerteherinneringen.
Moet ik de binnenmaat of buitenmaat invullen?
Vul de eindmaat in van het paneel dat je wilt ontvangen. Bij kastonderdelen is dat meestal de netto paneelmaat; bij een complete ombouw moet je eerst bepalen welke onderdelen tussen of tegen elkaar vallen.
Hoe voorkom ik dat lengte en breedte omgedraaid worden?
Werk consequent met dezelfde volgorde en controleer per regel of de zichtzijde, nerfrichting en toepassing logisch zijn. Zet bij twijfel een korte opmerking bij de zaagregel.
Hoeveel speling moet ik aanhouden voor een paneel tussen muren?
Dat hangt af van hoe recht de muren zijn en hoe strak het paneel moet passen. Meet op meerdere plekken en houd waar nodig enkele millimeters ruimte voor montage en afwerking.
Wat is een goede zaaglijst?
Een goede zaaglijst bevat per onderdeel een herkenbare naam, materiaal, dikte, lengte, breedte, aantal en eventuele opmerkingen. Controleer vooral aantallen en eenheden voordat je bestelt.
Wanneer kies ik MDF in plaats van multiplex?
Kies MDF vooral voor glad schilderwerk en strakke interieurpanelen. Kies multiplex eerder wanneer sterkte, schroefvastheid of een gelaagde rand belangrijk is.
Wanneer kies ik populieren multiplex?
Populieren multiplex is handig wanneer gewicht belangrijk is, bijvoorbeeld bij grotere panelen of onderdelen voor zelfmontage. Houd er rekening mee dat het zachter is dan sommige andere multiplexsoorten.
Welke plaat is geschikt voor een kast?
Voor veel kastdelen worden MDF of multiplex in 18 mm gebruikt, maar de beste keuze hangt af van overspanning, belasting, afwerking en of het paneel zichtbaar blijft.
Kan ik alleen laten zagen zonder montage?
Ja, de webshop richt zich op hout en plaatmateriaal op maat zagen. Je ontvangt losse onderdelen of panelen; montage op locatie is niet inbegrepen.
Kan ik een complete meubelzaaglijst bestellen?
Ja, zolang de onderdelen als duidelijke regels met materiaal, dikte, lengte, breedte en aantal zijn ingevoerd. Gebruik bij meubelprojecten eventueel de ontwerpstudio als startpunt.
Zijn de adviespagina's leidend of de checkoutprijs?
De adviespagina's helpen bij kiezen en meten. De actuele prijs, leveropties en beschikbaarheid in de live configurator of checkout zijn altijd leidend voor je bestelling.